お問い合わせの前に
お問い合わせは、原則5営業日以内にご返信しております。
土日祝日・年末年始にいただいたお問い合わせは、翌営業日以降に順次確認させていただきます。
お問い合わせいただく前に、下記をご確認ください。
※土日祝・GW・年末年始・弊社休業日は休業いたします。
サポートの種類
| 初期不良 | 製造段階・お届け時の不良、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合。 |
|---|---|
| 製品保証 | 正常な使用状態において不具合が生じた場合。 |
| 上記以外 | お客様の組み立て・ご使用中の破損など、保証対象外の場合でも、ご購入者様限定で交換パーツを有償にてご購入いただけます。詳しくはお問い合わせ後にご案内いたします。 |
ポールがうまく差し込めない場合
「ポールが歪んでいて差し込めない」というお問い合わせをいただくことがありますが、多くの場合、差し込み方の調整で解決します。お問い合わせの前に、下記をお試しください。
- ポールはまっすぐ垂直に差し込んでください。斜めの状態で力を加えると差し込めず、ポールが曲がる原因になります。
- ポールの上下の向きをご確認ください。
- 途中で引っかかりを感じたら、一度抜いて角度を整えてから再度お試しください。無理に押し込まないでください。
上記をお試しいただいても差し込めない場合は、ポールの状態がわかる写真をご用意のうえ、下部のフォームよりご連絡ください。
良品基準について
以下の事例は、製品の性能・安全性に影響がないため、当店では良品としております。あらかじめご了承のうえ、ご注文いただきますようお願いいたします。
縫製のズレ・糸のほつれ
生産過程で糸の飛び出しや縫い目のわずかなズレが生じる場合があります。ほつれを引っ張ると穴が開くようなものでない場合は、ハサミでカットしてご使用ください。
ロゴ・プリント位置のわずかなズレ
素材特性や生産工程により、位置・色味に多少の個体差が生じる場合があります。
外箱・ポリバッグの傷や折れ
商品本体に不具合がない場合、梱包資材の傷・折れ・汚れは交換対象外となります。
お問い合わせ前のご準備
- 公式ストアでご購入の方：ご注文番号（#から始まる番号）をご用意ください。
- CAMPFIREでご支援いただいた方：支援完了画面またはお申込み確認メールのスクリーンショットをご用意ください。
- その他店舗でご購入の方：購入店舗・購入日・購入商品がわかるレシートまたは注文画面の画像をご用意ください。
- 不具合箇所が確認できる写真または動画（必須）をご用意ください。
お問い合わせ時には画像を添付できませんので、お問い合わせの中で上記画像などのご提示をお願いいたします。
交換・返品をお受けできないケース
- 初期不良の場合、【商品到着後7日以内】を過ぎてからご連絡いただいた場合
- 製品保証の場合、【ご購入日から6ヶ月】を過ぎてからご連絡いただいた場合
- 事前のご連絡なしに商品が返送されてきた場合
- お客様のご都合による返品・交換（ご注文間違い・サイズやカラーや素材がイメージと違った・使用しなくなったなど）
- 誤った組み立て方法・お取り扱いによる破損（→ 交換パーツの有償購入をご案内いたします）
- ご購入者様以外からの返品・交換のご依頼
- フリマアプリ・オークション等、正規ルート以外でご購入された場合
- レンタルサービスでご利用中の商品（→ ご利用のレンタル事業者様の窓口へお問い合わせください）
- 製造上の仕様および個体差によるもの（上記「良品基準」参照）
お問い合わせ
上記の内容をご確認のうえ、同意にチェックを入れてお問い合わせフォームへお進みください。