初期不良・故障・不具合の受付フォーム
初期不良・故障・不具合のお問い合せ
初期不良（商品到着後7日以内）または製品保証（ご購入日から6ヶ月以内・正常使用時の不具合）に該当する場合の、交換のご依頼ページです。
まだご確認いただいていない方は、先に「お問い合わせの前に」のページで、良品基準と受付できないケースをご確認ください。
交換の流れ
- 下記フォームからご依頼
不具合箇所の写真を必ず添付してください。 - 当店にて内容を確認
5営業日以内にメールにてご連絡いたします。追加のお写真をお願いする場合がございます。 - 交換品を発送
交換対象と確認できた場合、対象パーツを無償でお送りいたします。原則、不具合品のご返送は不要です（状況により返送をお願いする場合がございます。その際の送料は当店負担です）。
ご依頼フォーム
フォームでお伺いする内容
- お名前・メールアドレス
- ご購入チャネル（公式ストア／CAMPFIRE／その他）
- ご注文番号（公式ストア）または購入証明の画像（CAMPFIRE・その他）
- 商品サイズ（シングル〜ワイドキング）
- 不具合のあるパーツ（ポール／テント生地／マットレス固定部／防水パッド／ルーフ／その他）
- 不具合の状態（できるだけ具体的に）
- 不具合箇所の写真・動画（必須）
- 商品到着日
保証対象外だった場合
確認の結果、保証対象外と判断させていただいた場合でも、ご購入者様限定で交換パーツを有償にてご購入いただけます。該当する場合は、ご案内のご連絡にて購入方法をお知らせいたします。